अप्रयुक्त wallet बैलेंस डिपॉज़िट के 14 दिनों के भीतर रिफ़ंडेबल है — बिना सवाल। अपनी डिपॉज़िट ट्रांज़ैक्शन ID के साथ सपोर्ट टिकट खोलें। जैसे ही डिपॉज़िट का कोई हिस्सा ऑर्डर पर खर्च हो जाता है, वह डिपॉज़िट इस गारंटी के लिए योग्य नहीं रहता।
लाइसेंस keys तुरंत डिलीवर होने वाले डिजिटल गुड्स हैं। एक बार key डिलीवर और रिवील हो जाने के बाद, उसे पारंपरिक अर्थ में "रिटर्न" नहीं किया जा सकता। सभी सेल्स आमतौर पर फ़ाइनल हैं — लेकिन हम अपनी डिलीवर की हर key के पीछे खड़े हैं।
हम wallet रिफ़ंड या तुरंत रिप्लेसमेंट तब देते हैं जब: डिलीवर की गई key इनवैलिड या revoked हो (खरीद के 7 दिनों के भीतर रिपोर्ट किया गया), डुप्लिकेट key डिलीवर हुई हो, तकनीकी त्रुटि से डबल-चार्ज हुआ हो, या डिलीवरी पूरी तरह फ़ेल हुई हो। वेरिफ़ाइड समस्याएं जहां संभव हो ऑटोमेटिक हल होती हैं — मैनुअल इंतज़ार नहीं।
अपने ऑर्डर ID और प्रभावित keys के साथ Dashboard → Support से सपोर्ट टिकट खोलें। सबसे तेज़ हैंडलिंग के लिए स्क्रीनशॉट या सटीक एरर शामिल करें। Gold रैंक और उससे ऊपर को प्रायोरिटी क्यू मिलता है। अप्रूव्ड रिफ़ंड आपके wallet बैलेंस में तुरंत क्रेडिट होते हैं।
क्रिप्टोकरेंसी डिपॉज़िट अप्रयुक्त बैलेंस गारंटी (सेक्शन 1) के तहत रिफ़ंडेबल हैं। 14 दिनों के बाद या खर्च होने के बाद, डिपॉज़िट मूल wallet पर रिफ़ंड नहीं होते — लेकिन बैलेंस कभी एक्सपायर नहीं होता और किसी भी खरीद के लिए इस्तेमाल हो सकता है या असाधारण वेरिफ़ाइड मामलों में निकाला जा सकता है।
यदि कोई डिपॉज़िट रिफ़ंड या रिवर्स होता है, तो संबंधित रेफ़रल कमीशन भी रेफ़रर के बैलेंस से रिवर्स हो जाता है।
चूंकि पेमेंट्स क्रिप्टोकरेंसी में हैं, चार्जबैक संभव नहीं है। रिफ़ंड प्रोसेस का दुरुपयोग — काम करती keys को इनवैलिड बताना, मास रिफ़ंड रिक्वेस्ट, या रिफ़ंड फ़ार्मिंग — अकाउंट सस्पेंशन और संबंधित बैलेंस की ज़ब्ती का कारण बनता है।
रिफ़ंड वेरिफ़िकेशन के बाद एडमिन विवेक पर प्रोसेस होते हैं, लेकिन हमारा लक्ष्य सरल है: वैध समस्याएं हमेशा हल होती हैं — तुरंत रिप्लेसमेंट, wallet क्रेडिट, या पूरे रिफ़ंड द्वारा। औसत समाधान समय 24 घंटों से कम है।