El saldo wallet no utilizado es reembolsable dentro de los 14 días posteriores al depósito — sin preguntas. Abre un ticket de soporte con tu ID de transacción de depósito. Una vez que cualquier parte de un depósito se haya gastado en pedidos, ese depósito deja de ser elegible para esta garantía.
Las claves de licencia son bienes digitales entregados al instante. Una vez que una clave ha sido entregada y revelada, no puede «devolverse» en el sentido tradicional. Todas las ventas son en principio finales — pero respaldamos cada clave que entregamos.
Emitimos un reembolso al wallet o un reemplazo instantáneo cuando: una clave entregada es inválida o fue revocada (reportado dentro de los 7 días de la compra), se entregó una clave duplicada, un error técnico causó un doble cargo, o la entrega falló por completo. Los problemas verificados se resuelven automáticamente cuando es posible — sin esperas manuales.
Abre un ticket desde Dashboard → Support con tu ID de pedido y las claves afectadas. Incluye una captura de pantalla o el error exacto para la gestión más rápida. El rango Gold y superior recibe cola prioritaria. Los reembolsos aprobados acreditan tu wallet al instante.
Los depósitos en criptomoneda son reembolsables bajo la garantía de saldo no utilizado (sección 1). Después de 14 días o una vez gastados, los depósitos no son reembolsables al wallet de origen — pero el saldo nunca caduca y puede usarse para cualquier compra o retirarse en casos excepcionales verificados.
Si un depósito se reembolsa o revierte, la comisión de referido asociada también se revierte del saldo del referente.
Al ser pagos en criptomoneda, los contracargos no son posibles. El abuso del proceso de reembolso — reclamar como inválidas claves funcionales, solicitudes masivas de reembolso o refund farming — resulta en suspensión de cuenta y pérdida del saldo asociado.
Los reembolsos se procesan a discreción de la administración tras verificación, pero nuestro objetivo es simple: los problemas legítimos siempre se resuelven — mediante reemplazo instantáneo, crédito al wallet o reembolso completo. El tiempo medio de resolución es inferior a 24 horas.