الرصيد غير المستخدم في المحفظة قابل للاسترداد خلال 14 يومًا من الإيداع — دون أسئلة. افتح تذكرة دعم مع معرّف معاملة الإيداع. فور إنفاق أي جزء من الإيداع على الطلبات، لا يعود ذلك الإيداع مؤهلًا لهذا الضمان.
مفاتيح التراخيص سلع رقمية تُسلَّم فورًا. بمجرد تسليم المفتاح وكشفه، لا يمكن "إرجاعه" بالمعنى التقليدي. جميع المبيعات نهائية مبدئيًا — لكننا نقف خلف كل مفتاح نسلّمه.
نصدر استردادًا للمحفظة أو استبدالًا فوريًا عندما: يكون المفتاح المُسلَّم غير صالح أو ملغى (يُبلَّغ عنه خلال 7 أيام من الشراء)، أو سُلِّم مفتاح مكرر، أو تسبب خطأ تقني في خصم مزدوج، أو فشل التسليم كليًا. تُحل المشكلات الموثّقة تلقائيًا حيثما أمكن — دون انتظار يدوي.
افتح تذكرة من Dashboard ← Support مع معرّف طلبك والمفاتيح المتأثرة. أرفق لقطة شاشة أو الخطأ الدقيق لأسرع معالجة. يحصل مستوى Gold فما فوق على أولوية في قائمة الانتظار. تُضاف الاستردادات الموافق عليها إلى رصيد محفظتك فورًا.
إيداعات العملات الرقمية قابلة للاسترداد بموجب ضمان الرصيد غير المستخدم (القسم 1). بعد 14 يومًا أو فور إنفاقها، لا تُسترد الإيداعات إلى المحفظة الأصلية — لكن الرصيد لا تنتهي صلاحيته أبدًا ويمكن استخدامه لأي عملية شراء أو سحبه في حالات استثنائية موثّقة.
إذا استُرد إيداع أو عُكِس، تُعكَس أيضًا عمولة الإحالة المرتبطة به من رصيد المُحيل.
نظرًا لأن المدفوعات تتم بالعملات الرقمية، فإن ردّ المدفوعات غير ممكن. تؤدي إساءة استخدام عملية الاسترداد — كالادعاء بأن مفاتيح عاملة غير صالحة، أو طلبات الاسترداد الجماعية، أو استغلال الاسترداد — إلى تعليق الحساب ومصادرة الرصيد المرتبط.
تُعالَج الاستردادات وفق تقدير الإدارة بعد التحقق، لكن هدفنا بسيط: تُحل المشكلات المشروعة دائمًا — عبر الاستبدال الفوري أو رصيد المحفظة أو الاسترداد الكامل. متوسط وقت الحل أقل من 24 ساعة.