O saldo de wallet não utilizado é reembolsável dentro de 14 dias após o depósito — sem perguntas. Abra um ticket de suporte com o ID da transação de depósito. Assim que qualquer parte de um depósito for gasta em encomendas, esse depósito deixa de ser elegível para esta garantia.
As chaves de licença são bens digitais entregues instantaneamente. Uma vez entregue e revelada, uma chave não pode ser "devolvida" no sentido tradicional. Todas as vendas são, em princípio, finais — mas apoiamos cada chave que entregamos.
Emitimos um reembolso para a wallet ou uma substituição instantânea quando: uma chave entregue é inválida ou foi revogada (reportado dentro de 7 dias da compra), uma chave duplicada foi entregue, um erro técnico causou uma cobrança dupla, ou a entrega falhou por completo. Problemas verificados são resolvidos automaticamente sempre que possível — sem espera manual.
Abra um ticket em Dashboard → Support com o ID da encomenda e as chaves afetadas. Inclua uma captura de ecrã ou o erro exato para um tratamento mais rápido. O nível Gold e superior recebem fila prioritária. Reembolsos aprovados creditam a sua wallet instantaneamente.
Os depósitos em criptomoeda são reembolsáveis ao abrigo da Garantia de Saldo Não Utilizado (Secção 1). Após 14 dias ou uma vez gastos, os depósitos não são reembolsáveis para a wallet de origem — mas o saldo nunca expira e pode ser usado em qualquer compra ou levantado em casos excecionais verificados.
Se um depósito for reembolsado ou revertido, a comissão de referência associada também é revertida do saldo do referenciador.
Como os pagamentos são em criptomoeda, chargebacks não são possíveis. O abuso do processo de reembolso — reclamar como inválidas chaves funcionais, pedidos massivos de reembolso ou refund farming — resulta em suspensão da conta e perda do saldo associado.
Os reembolsos são processados à discrição da administração após verificação, mas o nosso objetivo é simples: problemas legítimos são sempre resolvidos — por substituição instantânea, crédito na wallet ou reembolso total. O tempo médio de resolução é inferior a 24 horas.