Saldo wallet yang belum digunakan dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak deposit — tanpa pertanyaan. Buka tiket dukungan dengan ID transaksi deposit Anda. Setelah sebagian deposit digunakan untuk order, deposit tersebut tidak lagi memenuhi syarat untuk jaminan ini.
Key lisensi adalah barang digital yang dikirim seketika. Setelah key dikirim dan terlihat, key tidak dapat "dikembalikan" dalam arti tradisional. Semua penjualan pada dasarnya bersifat final — tetapi kami mendukung setiap key yang kami kirim.
Kami mengeluarkan refund ke wallet atau penggantian instan ketika: key yang dikirim tidak valid atau dicabut (dilaporkan dalam 7 hari sejak pembelian), key duplikat dikirim, kesalahan teknis menyebabkan tagihan ganda, atau pengiriman gagal total. Masalah terverifikasi diselesaikan otomatis bila memungkinkan — tanpa menunggu manual.
Buka tiket dari Dashboard → Support dengan ID order dan key yang bermasalah. Sertakan screenshot atau pesan error yang tepat untuk penanganan tercepat. Tingkat Gold ke atas mendapat antrean prioritas. Refund yang disetujui langsung mengkredit saldo wallet Anda.
Deposit mata uang kripto dapat dikembalikan berdasarkan Jaminan Saldo Tak Terpakai (Bagian 1). Setelah 14 hari atau setelah digunakan, deposit tidak dapat dikembalikan ke wallet asal — tetapi saldo tidak pernah kedaluwarsa dan dapat digunakan untuk pembelian apa pun atau ditarik dalam kasus luar biasa yang terverifikasi.
Jika deposit dikembalikan atau dibatalkan, komisi referral terkait juga dibatalkan dari saldo perujuk.
Karena pembayaran menggunakan mata uang kripto, chargeback tidak memungkinkan. Penyalahgunaan proses refund — mengklaim key yang berfungsi sebagai tidak valid, permintaan refund massal, atau refund farming — mengakibatkan penangguhan akun dan penyitaan saldo terkait.
Refund diproses atas kebijakan admin setelah verifikasi, tetapi target kami sederhana: masalah yang sah selalu diselesaikan — melalui penggantian instan, kredit wallet, atau refund penuh. Waktu penyelesaian rata-rata di bawah 24 jam.