Le solde wallet non utilisé est remboursable dans les 14 jours suivant le dépôt — sans question. Ouvrez un ticket de support avec votre ID de transaction de dépôt. Dès qu'une partie d'un dépôt a été dépensée en commandes, ce dépôt n'est plus éligible à cette garantie.
Les clés de licence sont des biens numériques livrés instantanément. Une fois une clé livrée et révélée, elle ne peut pas être « retournée » au sens traditionnel. Toutes les ventes sont en principe définitives — mais nous garantissons chaque clé livrée.
Nous remboursons sur le wallet ou remplaçons instantanément lorsque : une clé livrée est invalide ou révoquée (signalée dans les 7 jours suivant l'achat), une clé en double a été livrée, une erreur technique a causé une double facturation, ou la livraison a totalement échoué. Les problèmes vérifiés sont résolus automatiquement lorsque possible — sans attente manuelle.
Ouvrez un ticket depuis Dashboard → Support avec votre ID de commande et les clés concernées. Incluez une capture d'écran ou l'erreur exacte pour un traitement plus rapide. Le rang Gold et supérieur bénéficie d'une file prioritaire. Les remboursements approuvés créditent votre wallet instantanément.
Les dépôts en cryptomonnaie sont remboursables au titre de la garantie de solde non utilisé (section 1). Après 14 jours ou une fois dépensés, les dépôts ne sont pas remboursables vers le wallet d'origine — mais le solde n'expire jamais et peut servir à tout achat ou être retiré dans des cas exceptionnels vérifiés.
Si un dépôt est remboursé ou annulé, la commission de parrainage associée est également annulée sur le solde du parrain.
Les paiements étant en cryptomonnaie, les rétrofacturations sont impossibles. L'abus du processus de remboursement — déclarer invalides des clés fonctionnelles, demandes massives de remboursement ou refund farming — entraîne la suspension du compte et la perte du solde associé.
Les remboursements sont traités à la discrétion de l'administration après vérification, mais notre objectif est simple : les problèmes légitimes sont toujours résolus — par remplacement instantané, crédit wallet ou remboursement complet. Le délai moyen de résolution est inférieur à 24 heures.